Archivo mensual: agosto 2011

iPhone 4 vs. Nexus One

Llevo ya un mes y pico utilizando el Nexus One en vez del iPhone 4, y he podido sacar mis primeras conclusiones al respecto. A continuación, y sin ánimo de convencer a nadie de nada, aquí las dejo. Espero que os sean útiles.

  • Unlock: El Nexus One viene desbloqueado de serie, y esto es una gran ventaja. ¿Se puede desbloquear el iPhone 4? Si, peeeroooooo…. hay un montón de peros. Por ejemplo que hayas actualizado el sistema o por ejemplo que tu baseband sea 04.10.01. El motivo por el cual me he pasado al Nexus One es principalmente éste: ha sido imposible liberar mi iPhone. Ya sé que hay opciones, pero parece que no me ajusto a ninguna de ellas.
  • Pantalla: La pantalla del Nexus One tiene mejor resolución, pero la verdad es que al sol la pantalla del Nexus One no se ve y la del iPhone sí. El otro día me contaron que con la pantalla del Nexus S este problema ha desaparecido.
  • Pantalla táctil. Las pantallas de los móviles se ensucian, eso es un hecho. Cuando la pantalla del Nexus One se ensucia deja de funcionar, pierde muuuucha sensibilidad, haciendo imposible continuar con lo que estabas haciendo, sea escribir, buscar una aplicación, navegar o lo que sea. En esos casos, lo mejor es bloquear, limpiar y, entonces sí, continuar.
  • Programas de lectura. Soy de esos especímenes raros a los que les gusta usar el móvil para leer, sí. Dicho esto, Wattpad, que uno de los programas que utilizo normalmente, no me había dejado colgada ni una sola vez con iPhone y con Android lo normal es que por lo menos me saque de la aplicación una vez cada vez que lo uso (habitualmente más de una). Tener que parar de leer es incómodo, pero lo peor de todo es tener que pasar por el proceso de ir a la biblioteca y elegir de nuevo el libro que estabas leyendo.
  • Crash. En un año he tenido que reiniciar el iPhone una o dos veces porque se haya quedado del todo bloqueado. En poco más de un mes y medio el Nexus One me ha dejado colgada más de una y más de dos veces.
  • Cámara de fotos. La diferencia es ligera, pero me sigue pareciendo que con el iPhone las fotos son mejores. Con iPhone además puedes usar Instagram, y con Android no. Para Android uso una aplicación parecida que está bastante bien, se llama streamzoo.
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Community managers

Hoy he asistido  Antes de ayer asistí a un evento en el que, por primera vez, yo también quise ser “community manager”. Aunque como alguien señaló durante el evento:

“It should be called Community Engagement Manager. Communities dont want to be managed. They want to be engaged.”

La primera vez que oí lo de “Community manager” fue mi amigo  Chris quién pronunció las palabras mágicas. A principio  se le llamaba “responder a los emails, luego “atención al cliente”, luego “atención al usuario”, luego … Y si de una cosa no cabe duda, es de que este rol ha ganado glamour. Community manager, dónde va a parar.

Tecnicismos a parte, el panel de esta tarde en PariSoma ha sido de lujo:

A continuación dejo algunas reflexiones que llamaron mi atención:

  • ¿Herramientas utilizadas para medir el nivel de influencia dentro de tu propia comunidad? Blog posts, cualquier tipo de acción que se pueda hacer dentro de ésta, y plugins para el correo tipo Rapportive– donde puedes consultar el Twitter, LinkedIn & co de cada persona.
  • ¿Hay que contestar antes a los usuarios más influyentes? La respuesta fue rotunda: no. “Todos los usuarios merecen una respuesta.” Especialmente si hablamos de clientes… “todos los clientes merecen una respuesta”. Ahora bien, el nivel de influencia de los usuarios puede ayudarnos en según qué contextos a impulsar más un tipo de mensajes u otros.
  • ¿Cómo hay que responder a las quejas? “Quick responses make the difference”. Hay que responder rápido, aunque no sea con una respuesta a la pregunta formulada, sino con un “déjame que lo mire”. Saber que hay alguien ahí calma a los usuarios enfadados.  En cambio, también hay usuarios que no van a parar de quejarse. A éstos hay que detectarlos rápidamente y saber pasar página, dejar de contestarles (trolls…).
  • ¿Cómo involucrar a tus usuarios? Tres recomendaciones claras: “ask them questions”, “promote them” y “give them free stuff”. Me gustó especialmente la primera.
  • “We cannot say we’ re gonna do things and they’re gonna like them (we’re not Facebook!) It’ s about telling users why you are making these decisions.”
  • “One of the rules of a community manager is that you never sleep.” Ésta me hizo mucha gracia, me sentí 100% identificada. “You have realize that you can’t do everything”. La clave es tener a alguien a quién confiar “tu” comunidad, alguien a quién le puedas decir “me tomo la tarde libre, cuida de ellos, y asegúrate de que estén aquí cuando vuelva, por favor”.
  • Y finalmente, por alusiones… ¿cómo comunicarse con ingenieros de software? “Go to events where they are and ask them what they want.” (Y también usan Twitter).

Una de las preguntas que me gustó fue “¿qué es lo que más te gusta de tu trabajo?”. Una de las cosas que más me gusta a mi de mi trabajo (de la parte de comunicación con los usuarios) es cuando te contestan. Cuando recibes esos emails de “great job” o “thanks for your answer” es genial. Pero también lo es cuando les intentas ayudar a solucionar un problema, y te contestan y siguen preguntando y te plantean nuevas dudas. Ser partícipe de eso es único, es comunicación pura, es ser consciente de que al otro lado de la web hay gente igual que tú. Y en especial en mi caso, que trato con usuarios de un montón de países diferentes, es una de las mejores motivaciones que una puede tener.

Y ya para terminar, una recopilación de algunos tweets, todo perlas:

  • @WebWallflower: There is a value to lurkers: many may be quietly spreading the word about you offline. Try to stay aware and help them. (via @themaria)
  • @redmagnetmedia: .@meganberry has identified two types of haters: some people are just reacting, some people are just haters. Know when to move on.
  • @thekenyeung:  Acknowledgement is important. It’s not important to have the answer right away.
  • @WebWallflower: It’s remarkable how just a personal response indicating you are listening immediately solves most user frustration.
  • @thekenyeung:  Find out where your community resides and listen before engaging…rules for beginning your community.
  • @swathyprithivi: When starting off community manager first – target where your customers are already talking.

Y por si alguien todavía quiere más, aquí dejo el hashtag del evento #cmtySF.

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Así nos va

Como comunicadora, y aunque a veces un poco caótica (desenredar las ideas propias no siempre resulta fácil), una tiene también su vena periodística. Sobretodo, una tiene un amor por las palabras y por escribir con propiedad, por transmitir un mensaje de forma bella, por transmitir un mensaje claro y, por supuesto, por no faltar a la realidad.

Algunas de las noticias que leo a diario me hacen pensar que, como profesionales de la información, los periodistas y comunicadores de este país estamos perdiendo el respeto por la realidad. Y es que a veces, y sólo a veces, parece que un buen titular, o mejor dicho, un titular que incurra en un tópico, es siempre mejor que uno que abogue por informar. Siempre es mejor ser un poco sensacionalista, y si la temática no lo permite, usemos tópicos y seamos polémicos, que ambas cosas dan mucha audiencia.

Por poner un ejemplo que algunos recordaréis, en la pasada edición de La Red Innova, El País tuvo que rectificar el titular de una noticia en la  que había puesto en boca de Pau Garcia-Milà algo que éste no había dicho.

Un pez que se muerde la cola

Nuestros prejuicios nos hacen ver la sociedad de una manera que, a lo mejor era- a lo mejor no- y que a lo mejor sigue siendo- pero a lo mejor no. ¿Cómo saberlo? Saliendo del círculo. ¿Qué circulo es ese? El que empieza en nuestras ideas preconcebidas y termina en los medios y la cultura, los medios que difunden información de un mundo que, quién sabe cómo es en realidad, si ni de los profesionales de la información puede fiarse uno (ya sé, ya sé… solo a veces, no voy a generalizar).

Que alguien piense. Que alguien saque a la luz las nuevas cosas que pasan, ¡que nos pasan! y que seguimos viendo desde el mismo prisma de siempre (en vez de renovar el punto de vista de vez en cuando).

¿Qué es noticia?

En este contexto, las noticias no se valoran por el contenido de la noticia sino por cómo se explican. Ser el primero en dar una noticia es mejor/ da más audiencia/ atrae más que dar una buena noticia. O dicho de otra manera, una buena noticia no se convierte en tal hasta que se le puede dar un enfoque “de masas” (o hasta que un medio de cobertura mayor que el tuyo la publica).

Ese joven espíritu periodístico

Si total, yo sólo soy el becario, siempre puedo echarle la culpa a mi jefe, “que me hizo escribir el titular así” o que “no me dejó cambiar el punto de vista”.

Malvados jefes que te obligan a escribir cosas que tu nunca escribirías…

Todos nos equivocamos

Pues eso, que todos nos equivocamos, todos publicamos un dato sin verificar o de una fuente que no sabemos muy bien cuál es. Que internet nos infoxica a todos… pero que una cosa es ésa y otra muy diferente no buscar temas originales, refugiarse en topicazos o modelar los hechos a la idea preconcebida de las cosas que uno tiene en la cabeza.

Así nos va

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