Archivo mensual: diciembre 2009

Clic

Confianza

La confianza es algo básico en cualquier tipo de relación personal, y no basta con decir que uno confía, hay que confiar. Y eso o se siente, o no se siente. Ganarse la confianza de alguien puede costar mucho… perderla en cambio, puede ser cosa de un instante.

En las relaciones con uno mismo, la confianza también es importante. Porque uno se tiene que aguantar todo el día, todos los días, le guste o no. Y si uno no confía en si mismo, se hace aún más difícil confiar en los demás. Inseguridad le llaman.

Círculo del confort

El círculo del confort es aquella área, aquel terreno, en el que nos sentimos cómodos y del que tanto nos cuesta salir. Y no sólo de forma consciente, sino también de forma inconsciente (el costarnos salir, digo). Nos sentimos CONFIADOS en el terreno que “dominamos”  y adoptar cualquier punto de vista que no sea el nuestro nos parece una odisea (y total, ¿para qué?).

El “problema” viene cuando nuestro punto de vista no nos sirve para resolver el conflicto o la situación en la que nos encontramos (sí, sí, a veces pasa). ¿Qué hacer entonces? Tu punto de vista no te sirve, lo que te dicen los demás no te sirve (como lo pasas por tu filtro azul no puedes ver los colores). Y ahí te pierdes, tu en tus trece y el mundo en las suyas :S

Y de repente: ¡Clic!

Un día, una palabra, una situación… una persona enciende el interruptor y algo dentro de ti hace “clic”. En ese momento el filtro desaparece y consigues ver y, lo más importate, SENTIR desde otro punto de vista. Un punto de vista que igual no soluciona nada (¿quién sabe?),  pero que es diferente y al menos te hace avanzar (vamos a confiar).

El per què de tot plegat. Es que este libro de Monzó me gusta, y cada vez que tengo la oportunidad “cito” el título 😛

Clic. Hoy. Mi clic. Empezando por:

  • Valorar las cosas importantes como se merecen: darles importancia
  • Valorar las cosas menos importantes como se merecen: darles menos importancia

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10 curiosidades musicales

Acabo de volver a ver tres documentales de los siete que contiene la serie de la BBC “Las 7 edades del rock”. Me acordaba de algunas cosas, de otras no tanto. Los he visto por orden de “intensidad”. El del rock alternativo y la muerte de Kurt Cobain siempre me deja en shock 😛

Aquí van algunas de las curiosidades que uno puede encontrar en estos documentales:

  1. La estética del heavy metal, la del cuero y las chapas, es originaria de Judas Priest. Su cantante, Rob Halford, se volvió loco en una tienda clandestina de cuero, látigos y chapas que le habían recomendado. En palabras de Bruce Dickinson (Iron Maiden): “Ahora todo el mundo sabe que es gay pero en aquella época estábamos un poco empanados y lo del cuero negro y las chapas nos pareció lo más”.
  2. Tony Iommi se partió un dedo en la fábrica en la que trabajaba justo antes de empezar a tocar en Black Sabbath. Para tozudez la suya, se hizo un dedal y pudo seguir tocando y convertirse en el mito que es hoy en día.
  3. Keith Richards encontró la inspiración para componer el reef de “Satisfaction” en un sueño. Se despertó, lo grabó y se volvió a dormir. No se dio cuenta hasta que la cinta llegó hasta el final.
  4. “Smoke on the water” narra la historia de cómo Deep purple se fue a ver un concierto de Frank Zappa en Montreaux (Suiza); a un tipo se le ocurrió lanzar una bengala y el casino donde tocaban, que era de madera, se prendió en fuego. Y de ahí todo.
  5. “Teen Spirit” es la marca de un desodorante que llevaba una exnovia de Kurt Cobain. Un día volviendo de fiesta se lo escribió en la pared de su habitación a modo de broma: “(Kurt) Smells like Teen Spirit” y a éste le pareció, sin saber lo del desodorante, que lo del espíritu juvenil tenía su qué.
  6. El productor de R.E.M., Scott Litt, rechazó producir el superéxito de Nirvana “Smells like teen spirit”.
  7. Michael Stipe (R.E.M.) es es el padrino de Frances Bean Cobain (la hija de Kurt Cobain).
  8. Cuando encontraron a Kurt Cobain muerto tenía puesto un disco de R.E.M. en su reproductor de CDs.
  9. Metallica tuvo claro que querían hacer un sonido más amplio (no tan rápido, más profundo) al escuchar el álbum estrella de Mötley Crüe (sus archienemigos) titulado “Dr. Feelgood”. Si siguiente álbum fue “Black álbum” y su productor, el mismo que el de Mötley Crüe: Bob Rock.
  10. James Hetfield se picó con Bob Rock y Ulrich hasta que sacó la letra actual de Enter Sandman, porque le dijeron que la que había escrito no valía nada.

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Billy Corgan

Billy Corgan es uno de mis ídolos de adolescencia. Por muchos motivos:

  • La primera vez que escuché lo de que el amor es el motor que mueve el mundo, se lo oí a este señor
  • Con “Bullet with butterfly wings” me entran ganas de gritar… ¡¡still in a cage!!
  • Por estar enferma en casa con la radio puesta esperando el estreno en primicia de “Adore” por Radio 3
  • Porque “Blank page” me hace estremecer
  • Por colaboraciones como ésta con artistazos como Tony Iommi 
  • Por saber reinventarse bien, mal, bien, mal… bien!!
  • Por su sensibilidad artística más allá del ámbito de la música (vean vean)
  • Porque en el canal del mirc de The Smashing Pumpkins hice mis primeros ciberamigos 😄
  • Por “Today”, por “Through the eyes of ruby”, por “Ugly”, por “Bodies” y porque…
  • … sí 🙂

A song for a song: nueva canción, “nuevo álbum”

A song for a song es la nueva canción de The Smashing Pumpkins. Unos Smashing sin D’arcy, sin Melissa, sin James Iha y sin Chamberlain. Pero con Billy Corgan… y más ON que nunca (o tanto como siempre).

A song for a song es para mi una verdadera obra de arte. Lo mejor que he escuchado en mucho tiempo. Algunos pensarán que estoy exagerando, no digo que no. He aquí mis razones:

  • Un Corgan de lo más intimista
  • Una guitarra que nada tiene que ver con la guitarra rockera (alternativa) de Gish, Siamese Dream o Mellon Collie & The Infinite Sadness. Y por supuesto, que nada tiene que ver con el giro electrónico de Ava Adore. Una guitarra rockera, sí, pero clásica de algún modo… aderezada con un solo que “lo flipas”, vamos.
  • Esa voz tan cercana, casi transparente
  • Y como siempre, la letra… esa letra…

Adaptarse a los nuevos tiempos

Para adaptarse a los nuevos tiempos el “nuevo” álbum no es un nuevo álbum sino 44 canciones que van a ir publicándose en la web del grupo cada 15 días (creo).

La web puede parecer cutre, pero sabiendo que nunca lo ha sido, una interpreta que es simplemente lo que tiene que ser:

  • Play
  • Download
  • Embed this player on any website

¿Es o no es? 🙂

Ya con Machina, the machines of God, Corgan hizo un experimento de bastantes canciones que se podían descargar por la web antes de salir el álbum a la venta (creo recordar). Entonces lo interpreté como un “Mellon Collie 2” y pensé que vaya chasco. Hoy lo veo como un pre-“A song for a son” y veo a Corgan como un artista que sabe adaptarse a los tiempos (y como un visionario de esos).

Historia e historietas

Hablando de Machina… El concierto de esa gira ha sido uno de los conciertos que más me han decepcionado jamás. Supongo que, en parte, por mis expectativas, que eran muy altas. En Zaragoza el público acabó llamándole “calvo de mierda” a Corgan (o algo así me han contado). En Barcelona aceleró las lentas y cantó casi a trompicones las canciones más movidas. Destrozó en público “Bullet with butterfly wings” y, al menos a una servidora, la dejó absolutamente K.O. No pude disfrutar con una sola canción, y eso que no deseaba otra cosa.

Por aquél entonces pensé que se estaba echando a perder. Pero de repente se saca cosas de la manga como “Black Oblivion”  (aunque con ayuda, pero él está ahí que es lo importante) y dices, no puede ser (que se esté echando a perder).

Turno de Zwan. Apuff. Qué decir… a mi personalmente me parece una época para olvidar.

Disco en solitario “Billy Corgan” strikes back. Y no strikea mal ¿no? Veo luz al final del túnel.

Y aquí, con “A song for a son”, tenemos la prueba definitiva de estamos ante un artista de los pies a la cabeza. ¿O acaso los artistas no hacen estas cosas? Pues eso.

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Usabilidad en formularios

Hace ya unos días me pasaron un interesante artículo sobre usabilidad en formularios basado en los cambios realizados por Apple en su formulario de checkout. El artículo es éste.

Resumen

  • Cuidado al indicar el número de pasos que tiene un proceso. A veces un proceso tiene 3 pasos pero en el segundo te redirige a introducir aquél dato que… y entonces ya no son 3 sino n :S
  • Para los campos incompletos/ con errores: importante que el mensaje de error sea visible pero más importante aún resaltar los campos erróneos. Además, incluir los textos de ayuda justo allí donde se ha producido el error (lugar y momento adecuados).
  • Dar más importancia a las acciones principales (enviar) que a las secundarias (guardar para luego, preview, export). El objetivo principal es que el usuario rellene el formulario.
  • Poner las etiquetas en el campo de texto (para formularios breves). Es intuitivo pero hay un riesgo y es el de perder el contexto cuando te pones a rellenar el campo y “desaparece” la etiqueta.
  • Pestañas para escoger el sistema de pago. Las pestañas pueden indicarle al usuario que el contenido de una pestaña y de otra es excluyente (o uno u otro); en este caso se trata de eso: o eliges un método de pago u otro.
  • Ahorrarle tiempo al usuario: por ejemplo, pidiendo el CP puedes prerrellenar la población y la provincia. Por ejemplo dos, con los primeros dígitos de una tarjeta puedes saber de qué tipo de tarjeta se trata. En estos casos el usuario sólo tiene que revisar los datos.

Algunas anécdotas

Éstas son algunas de las que me/ nos han ido pasando 😀

  • Campo “Población”. El usuario (no uno sino muchos) introducen un número en vez de un nombre. Y le preguntas a tus compañeros de equipo…”¿oye, has visto que hay un montón de usuarios poniendo un número en el campo población, qué raro, no?”. Hasta que caes en la cuenta de la ambigüedad de la palabra población: número de habitantes!! Cambiado por ciudad, mucho más claro, dónde va a parar.
  • En un formulario para anunciar un piso, campo “Referencia”. ¿Qué introduce el usuario? Un “piso en la calle tal” o “BCN09888″… noooo… ¡la referencia catastral! Los hay que se lo curran.
  • Nuevamente en el formulario para anunciar un piso, campo “piso-puerta”. Y aquí tenemos dos versiones: la española “puerta de madera” y la francesa “puerta blindada”.

Moraleja, la creatividad del usuario no tiene límites, hay que estar siempre muy atento a las sorpresas.

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Escribiendo emails transaccionales

No sólo las newsletters son buenas herramientas de maketing, también lo son los emails transaccionales.

A continuación resumo algunos puntos que aunque básicos, resultan esenciales a la hora de pensar qué emails enviar a los usuarios  y, sobre todo, para qué.

Definir el objetivo del email

Lo primero que hay que hacer a la hora de enviar un email es preguntarnos qué queremos conseguir con ese envío. Parece una obviedad, pero me atrevería a decir que se trata casi del punto más importante. Algunas ideas:

  • Para vender un producto
  • Para crear marca, por ejemplo con contenidos de valor
  • Para que el destinatario te conozca, sepa qué le ofreces y cómo contactarte si le interesas

En cuanto al contenido del mensaje:

  • Que sea útil (o potencialmente útil) para el que lo recibe
  • Primero ubícame: Dime para qué me sirve esto, dime qué quieres, qué tengo que hacer… y luego ya me explicas lo pormenores de los servicios que ofreces, de tu marca, etc.

En cuanto a la forma del mensaje:

  • Fácilmente escaneable
  • Sin explicaciones demasiado liosas
  • Muy importante: Focalizar la acción en una cosa, que además coincida con el motivo del email
  • Proximidad: Mejor hablarle directamente al usuario que recibe el email y no en plural a un público indefinido. Así es más fácil que el usuario se sienta identificado con lo que estás contando.

Reflexión final

Mucha gente se lanza a Twitters y Facebooks antes de implantar una buena estrategia de envío de emails. Para mi los emails siguen siendo una de las herramientas más poderosas que tienen las empresas de Internet para dar a conocer sus servicios, para generar marca, etc. etc. etc. entre sus usuarios.

Recuerdo una frase que me dijeron hace tiempo, cuando justo empezaba a introducirme en este mundillo: “Tu envías un email y los usuarios hacen cosas. Es sorprendente. La gente hace muchas más cosas de las que tu te planteas. Pruébalo.” Lo probé, y vaya si las hacen. Así de fácil.

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Buen soporte al usuario – Dicho y hecho :)

El otro día me recomendaron una herramienta para hacer mockups, diagramas de flujo, etc. Se llama Gliffy.

Se trata de una herramienta gratuita online. Para este tipo de tareas prefiero herramientas que no sean online, tipo Balsamiq Mockups por ejemplo (cuando no directamente Photoshop), pero pienso, vamos a darle una oportunidad, además Gliffy permite hacer otras cosas a parte de mockups y se pueden compartir documentos, etc. Venga, va.

Accedo, empiezo a hacer dibujitos. Imposible, guardar. Pruebo con Safari. Nada. Pruebo, pruebo y pruebo. Nada. Imposible guardar. Pues entonces no me sirve 😦 Envío un email a soporte, a ver qué se cuentan.

Respuesta #1  al problema

Contestan en tan sólo un par de horas y me ofrecen dos alternativas:

  1. Ayudarles a solucionar el problema: navegador, sistema operativo, etc.
  2. Link para registrarme directamente y solucionar así el problema (esta opción no estaba disponible o estaba muy escondida antes).

Como han sido tan amables y tan rápidos, me decanto por la opción 1 y por la 2.

Respuesta #2 al problema

Cuál fue mi sorpresa cuando, al día siguiente, se vuelven a poner en contacto conmigo dándome las gracias por ofrecerme a colaborar y me dicen que han decidido cambiar el sistema. Toma ya. Dicho y hecho, cortando el problema de raíz.

Este es el email:

Thank you for your offer to assist us, we have decided to enable all users the ability to directly sign up rather than put them through the trouble our other system was causing. Therefore, at this time, your assistance is not needed.

I see you were able to create an account – thank you for choosing to give Gliffy another try,

Contenta con Gliffy por varios motivos:

  • Desde el primer momento eligen ayudar al usuario + arreglar el bug. Las dos cosas. Y lo mejor de todo, no te hacen esperar, te ofrecen una alternativa y en paralelo inician el proceso para solucionar el bug.
  • Agradecen la colaboración del usuario.
  • La experiencia de usuario es buenísima, sobre todo cuando ves que gracias a un email (bueno, seguramente a uno y unos cuantos más), solventan inmediatamente el problema.

Aquí dejo algo de info y el link para registrarse:

https://www.gliffy.com/gliffy/commerce/signup.jsp

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