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Privalia: email diario y menú lateral

Soy usuaria habitual de Privalia. No he hecho muchas compras (sólo un par en el último año, que es el tiempo que llevo dada de alta), pero entro casi a diario aunque sólo sean 5 minutos.

Como usuaria de Privalia, me gustan mucho dos cosas: su email diario y su menú lateral. Éste último es, de hecho, el motivo por el cual escribo este post.

Menú lateral
Cuando entras en una tienda en Privalia tienes un menú a mano derecha: es el lugar donde cambias de sección, es decir, desde donde vas de la sección de mujeres a la de caballeros, de las camisetas a los vestidos o de los zapatos urban a los chic.

Reciementemente Privalia ha cambiado este menú, y no lo ha hecho una sino dos veces. Y suerte que hemos tenido los usuarios.

Este es el menú al que me estoy refiriendo (versión actual):

El problema a resolver
Aquí estoy especulando, porque no trabajo en Privalia ni conozco a nadie allí… pero me imagino que uno de los problemas que tenían es que al hacer scroll para ver todos los productos de una marca, el menú se quedaba arriba y el usuario lo perdía, siendo así más difícil seguir navegando por tener que darse cuenta de ello y subir arriba (dejando tus productos abajo) para moverte a otra sección.

El primer cambio realizado
El primer cambio que hicieron, y que a una servidora le molestó bastante (y dado el cambio posterior, me aventuro a decir que no fui la única), fue poner uno de esos menús flotantes que te persiguen por toda la página. Tu haces scroll, pues el menú baja contigo. Con sus consecuenes saltitos y movimientos que no hacen más que distraerte y molestarte. Una pesadez.

La solución final
Finalmente optaron por una solución que, ante todo, me parece ELEGANTE. El efecto es el mismo que cuando bloqueas una columna en excel: al hacer scroll se mueve la página pero el lateral queda fijo. Así siempre tienes el menú presente (y realmente es muy útil tenerlo) pero no hay movimientos raros ni molestos. Como digo, una solución elegante.

No son los únicos que han rectificado un menú de este tipo.. será muy práctico, pero aunque nunca lo he medido, apuesto a que tiene poca aceptación. Otro que lo quitó en su día fue http://www.elmundodeportivo.es. Ahora mismo no me viene ningún otro ejemplo a la cabeza…

El email diario
Cada día del mundo Privalia me envía un email y sí, surte efecto: consigue que entre cada día. No por el asunto, no por el contenido… sino porque es un sitio en el que entro a pasar un rato y a ver que hay de nuevo (siempre hay algo nuevo), independientemente de lo que haya.

Pros: Como recordatorio funciona genail, no hay más que decir. Es casi como una alarma, “hey, acuérdate de entrar en Privalia”. Comparado con otros emails diarios de eCommerce, es mejor, pero no por el email, sino por el producto: si me ofreces una oferta cada día, pero el producto no me interesa, no voy a entrar (sé que si entro no hay más, sólo tienes una oferta diaria). En cambio en Privalia me puedo pasar un rato navegando… y me lo paso.

Contras: nunca leo los emails de Privalia. No lo hago a posta, me sale así. Entonces, sé que el email de Privalia me llega cada día por la mañana: si llega “fuera de horas”, lo borro directamente (los 5 minutos que tengo reservados para Privalia son por la mañana); si se trata de un email con una oferta especial o incluso con un comunicado de la propia empresa, la mayoria de las veces no me llega la campaña (porque, nuevamente, ignoro el email).

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Escribiendo emails transaccionales

No sólo las newsletters son buenas herramientas de maketing, también lo son los emails transaccionales.

A continuación resumo algunos puntos que aunque básicos, resultan esenciales a la hora de pensar qué emails enviar a los usuarios  y, sobre todo, para qué.

Definir el objetivo del email

Lo primero que hay que hacer a la hora de enviar un email es preguntarnos qué queremos conseguir con ese envío. Parece una obviedad, pero me atrevería a decir que se trata casi del punto más importante. Algunas ideas:

  • Para vender un producto
  • Para crear marca, por ejemplo con contenidos de valor
  • Para que el destinatario te conozca, sepa qué le ofreces y cómo contactarte si le interesas

En cuanto al contenido del mensaje:

  • Que sea útil (o potencialmente útil) para el que lo recibe
  • Primero ubícame: Dime para qué me sirve esto, dime qué quieres, qué tengo que hacer… y luego ya me explicas lo pormenores de los servicios que ofreces, de tu marca, etc.

En cuanto a la forma del mensaje:

  • Fácilmente escaneable
  • Sin explicaciones demasiado liosas
  • Muy importante: Focalizar la acción en una cosa, que además coincida con el motivo del email
  • Proximidad: Mejor hablarle directamente al usuario que recibe el email y no en plural a un público indefinido. Así es más fácil que el usuario se sienta identificado con lo que estás contando.

Reflexión final

Mucha gente se lanza a Twitters y Facebooks antes de implantar una buena estrategia de envío de emails. Para mi los emails siguen siendo una de las herramientas más poderosas que tienen las empresas de Internet para dar a conocer sus servicios, para generar marca, etc. etc. etc. entre sus usuarios.

Recuerdo una frase que me dijeron hace tiempo, cuando justo empezaba a introducirme en este mundillo: “Tu envías un email y los usuarios hacen cosas. Es sorprendente. La gente hace muchas más cosas de las que tu te planteas. Pruébalo.” Lo probé, y vaya si las hacen. Así de fácil.

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Emails del día de la madre

Se acerca el día de la madre y con él los emails de “regálale esto”, “regálale esto otro”, “madre no hay más que una”, y esas cosas.

Lo cierto es que no he recibido muchos emails (falta aún una semana), pero me gustaría comentar algunas cosas que  han llamado mi atención. No sé por qué, pero de todas las fiestas, vamos a llamarles “consumistas”, que tenemos a lo largo del año, la del día de la madre es la que recuerdo más “divertida” a nivel de campañas de email marketing.

Todavía me estoy riendo con uno de los emails que recibí, creo que hace un par o tres de años cuyo asunto era “Ofertas para tu madre” (no estoy muy segura de quién lo enviaba.. así que no lo diré para no meter la pata ;) ). El caso es que comentándolo con algunas personas de mi entorno que también lo recibieron, llegamos a la conclusión de que, no sabíamos decir por qué, pero el asunto nos había generado una especie de mal rollo que había provocado en todos nosotros reacciones similares a la de responder “Para la tuya, imbécil” XD Todavía me estoy riendo.

Bueno, ahí van mis impresiones sobre los primeros emails recibidos del día de la madre de este año.

Paypal

  • Una lástima el asunto :( Lo de personalizar el asunto con el nombre del destinatario suele ser una buena cosa. Ver tu propio nombre incita al click. Pero en este caso el hecho de poner también el apellido, y de que la frase esté escrita en singular, lo estropean y hacen que no se entienda. Una lástima. Con lo bien que hubiera quedado “Vanessa, no hace falta que me regales nada, hija” (aunque hubiera sido hijo, en vez de hija…). Porque es difícil saber si envías a hombre o mujer, pero sabes que sólo envías el email a UNA persona ;)
  • Genial la foto de la madre. Da una imagen muy simpática de la campaña.

diamadre_paypal

Apple

  • Hay algunas marcas que lo tienen más difícil que otras… Para mi, es el caso de Apple.
  • El slogan es bueno “Mom shouldn’t have to lift a finger. But she’ll want to”, pero el hecho de que sea impensable regalarle un iPod (o cualquier otro producto de Apple) a mi madre, le quita tooooooda la gracia.
  • Conclusión: Por más buena que sea la campaña, jamás le regalaría un iPod Touch. Me sobra el email, preferiría no recibir nada.

diamadre_apple1

Interflora

  • Y hay productos a los que le sucede todo lo contrario: Que lo tienen fácil, son el regalo recurrente.
  • Hasta cierto punto pues, es comprensible que NO sorprendan ya que no lo “necesitan”.
  • Caen en tópicos como el de “Madre no hay más que una”, mientras otras marcas como por ejemplo Paypal, trabajan exactamente el mismo concepto pero de forma mucho más original: “Sólo existe una persona en el mundo que pueda merecerse tantas cosas buenas y que además espere menos que nadie que le hagamos un regalo para…”.
  • Resumen: Campaña “sosa” pero posibilemente efectiva, gracias al producto, no a la creatividad.

diamadre_interflora1

Y a modo de reflexión final… Cuando el producto no lo “necesita” ¿vale la pena invertir en una campaña creativa? Mi opinión es que en estos casos inviertes en imagen de marca, no en ventas… así que supongo que depende de lo que estés buscando y, muy problablemente, el caso de Interflora sea el de sólo ventas.

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Lo pone en mi CV

InfoJobs me ha enviado esto:

canureadthis1

Mi CV está en InfoJobs.

En mi CV dice cuál es mi nivel de inglés y qué certificados tengo.

En mi CV en InfoJobs no dice qué certificados tengo (ahora sí, pero porque lo acabo de añadir :P ) porque no me ofrecen la opción para ello. Sí en forma de campo abierto:

certificado

Que en realidad no es un comentario… es algo más…

Necesidades artificiales

En realidad no necesito certificar mi nivel de Inglés con InfoJobs o con la UAM, porque para algo lo hice con Cambridge. Pero tal y como lo plantea InfoJobs… pues sí, un sellito no le vendría mal a mi CV, menos da una piedra y, por lo que vale…

Ahora bien…

Mi primera impresión al recibir este email ha sido: esta gente tienen mi CV, ¿para qué me envían esto? Lo de crear necesidades artificiales al usuario está bien, pero desde mi punto de vista InfoJobs tiene información suficiente como para targetizar mejor ;) No me ha gustado recibir esta publicidad. Aunque me ha dado qué pensar, y eso siempre está bien.

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El email de los viernes

Hace tiempo estuve suscrita a la newsletter de Yahoo! cine que me llegaba los viernes por la tarde. Me encantaba recibir esa newsletter el viernes a última hora, justo antes de empezar el fin de semana. Nunca me acordaba de ella, y siempre la percibía como recibida en el momento adecuado.

En Emagister enviábamos nuestro boletín semanal los martes, para no hacerlo los lunes, como todo el mundo, y el ratio de apertura era ciertamente algo mejor. Luego nos lo pensamos un poco más y empezamos a ver que quizás no era tanto el lunes o el martes sino el momento en el que el usuario necesitaba la información en relación al proceso de búsqueda de información.

Y aunque hay maneras y maneras de hacer push, el producto es sin duda un elemento crucial. Hay productos y productos (igual que maneras y maneras :P ). Elegir una película para ir al cine no requiere de una gran búsqueda de información, como sí lo requiere, por ejemplo, elegir un postgrado.

Por qué me di de baja del e-mail de Yahoo! cine

No-lo-sé. Me gustaba ese email. Pero al final no lo leía nunca, por falta de tiempo, creo, y me di de baja.

El nuevo email de los viernes

Hace unos meses me di de alta en un grupo de LinkedIn: Social Media Mafia. Cada viernes me envían un email digest pero, en honor a la verdad, casi nunca encuentro tiempo para leerlo. Hace dos viernes lo encontré. Y me encantó, el email contenía un montón de temas y presentaciones interesantes. Y he estado toda la semana esperándolo otra vez.

Esta semana no ha sido tan bueno, la verdad, pero la sensación de caramelito no me la ha quitado nadie. Ahora espero impaciente para saber si será un caramelito de verdad o un dulce de esos que de vez en cuando no amarga (o algo así).

En cualquier caso, lo que daría por conseguir crear un email caramelito y elegir un día tan bueno como el viernes, o como cualquier otro, para que éstos lo recibieran.

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La necesidad de enviar e-mails o los e-mails que se envían por una necesidad del usuario

Hace tiempo Facebook era una de las webs que solía poner como ejemplo de webs que envían e-mails porque le interesan al usuario y no a la empresa.

Hace tiempo también (no sabría decir cuánto, pero mucho tiempo en realidad) que esto cambió y que aquí mi persona tenía ganas de dedicarle unas líneas a este cambio.

La necesidad de enviar e-mails

Las empresas tienen la necesidad de enviar e-mails, pero hay dos tipos de empresas:

  1. Las que envían e-mails cuando ellas lo necesitan
  2. Las que envían e-mails cuando el usuario lo necesita (aunque la necesidad sea artificial, creada por la empresa)

E-mails que se envían por una necesidad del usuario

Facebook, como tantas otras, tiene la virtud de pertenecer al segundo bloque: no me envían un e-mail cuando disponen de una nueva apliación o cuando mejoran una de las existentes y ni tan siquiera cuando mejoran una de las existentes a la que estoy suscrita: me envían un e-mail cuando alguien utiliza una de esas aplicaciones y el resultado me afecta DIRECTAMENTE:

  • te han enviado un sticker
  • te han votado como la persona más despistada en la red de contactos de fulanito
  • te han añadido como contacto
  • etc.
  • etc.
  • etc.

Necesidades artificiales

Una cosa es que me envíes un e-mail para decirme que alguien ha dicho que soy una despistada y otra muy diferente que me envíes un e-mail para decirme que, durante un período de tiempo x, pongamos una semana, el ranking de despistados ha cambiado y aunque yo sigo siendo la más despistada de mis amigos, hay alguien que ha bajado de la segunda a la tercera posición. Eso es lo que ha empezado a hacer Facebook. Lo primero me interesa seguro, lo segundo… bah! No digo que no, pero no es lo mismo…

Cierto es que Facebook te pide el consentimiento para enviarte estos e-mails, porque cada vez que te instalas una de sus aplicaciones te muestra 5 o 6 opciones de recepción de notificaciones y, en ese momento, sin saber aún para que te están pidiendo la autorización, puedes rechazar recibir este tipo de alertas.

La delgada línea entre las empresas del tipo 1 y las del tipo 2

El siguiente paso para Facebook es enviarme un e-mail cuando el sistema de votaciones cambie (porque es nuevo y mejorado!). Y ya hemos llegado al punto en que las empresas envían e-mails porque ellas lo necesitan, y no porque lo necesiten los usuarios. Dicho de otro modo ¿necesita el usuario saber que el sistema de votaciones ha cambiado? Mi respuesta es, si es lo suficientemente bueno y mejorado, NO. Se dará cuenta la próxima vez que lo utilice. Y si no, es que algo falla.

Pero, la empresa necesita enviar e-mails ¿qué hacer?

Es cierto. A veces “no hay elección”. Si sólo envías e-mails cuando hay actividad, ¿qué haces con los 34454345 usuarios restantes, vas a desaprovechar su interés, o machacarlos a e-mails a ver si aciertas? Mi respuesta aquí es: busca algo que le interese, busca una necesidad alternativa, quizás artificial, pero necesidad del usuario (y sólo suya) al fin y al cabo.

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2,9M de dólares por enviar spam

2,9 millones de dólares (1,83M de euros) es la multa que le han puesto a la empresa americana Valueclick Inc. por enviar correo no deseado.

La noticia

La noticia (leída en El País) tiene, a mi enteder, varios puntos de interés:

  • hasta la fecha, es la mayor multa impuesta por violar la ley de envío de correos electrónicos comerciales (Can-Spam Act, 2003)
  • la empresa estaba enviando correo electrónico no deseado (spam) a SUS PROPIOS USUARIOS
  • se trata de una empresa que ofrece soluciones de marketing online a otras empresas, es decir, que SE DEDICAN a ello… (¿de quién sería la idea?)
  • sucede en Estados Unidos (vete tu a saber si estas acciones cruzarán el charco)

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Lanzamiento del Email Standards Project

email standards project

Ayer día 27 se lanzó oficialmente la web del “Email Standards Project” cuyo objetivo no es otro que el de, como su propio nombre indica, trabajar para lograr la implantación de unos estándares que permitan la correcta accesibilidad a través de los e-mails. (¡Increíble pero cierto!).

Esto que a día de hoy parece una utopía es lo que se propone esta (¡gran!) inciativa que, principalmente, pasa por la concienciación y la colaboración de diseñadores y de todos aquellos profesionales que trabajan a diario con los distintos servidores de correo electrónico.

Si quieres saber más…

¿Cómo puedo ayudar yo?
Ver blog

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El e-mail marketing no funciona :O

El otro día Albert me dijo que yo le había dicho que el e-mail marketing no funciona. No es cierto. Yo no he dicho eso. :p Yo he dicho que lo de enviar e-mails “sin sentido” a una base de datos, por más grande que ésta sea, no funciona. Al cabo de un rato llegué a la conclusión de que no nos estábamos entendiendo por una cuestión de etiquetas, y es por ello que he pensado en aclararlo aquí.

E-mail marketing
Si bien es cierto que los envíos segmentados pueden no funcionar mal (OR interesantes, de incluso más del 50%), también es cierto que cuando el usuario recibe un e-mail no solicitado (push), o le sorprendes mucho (pero mucho) o la probabilidad de éxito resulta escasa. También es cierto que para realizar envíos de e-mail marketing segmentados con resultados significativos en valores absolutos, necesitas bases de datos muy grandes. Y si no los segmentas, tienes bastante probabilidad de que tus usuarios acaben hartos de ti. He aquí algunos ejemplos:

  • 2×1 en viajes y una de enanos
  • Ofertas para tu madre
  • Corre Lopez, Corre
  • Andalucía enamora
  • Yo me lo zampo todo
  • Aprende a ser un buen líder
  • Encontrar trabajo en Navidad
  • Aprende inglés de manera fácil
  • La cocina más refrescante

Igual aciertan, ¿pero cuál es la probabilidad de que uno de estos mensajes sea para mí, aún cuando mi edad, sexo, profesión, nivel de estudios, etc. cuadren más o menos con el producto? Utilizar estos y otros subjects puede estar bien para determinados productos o en determinados momentos, pero normalmente su utilización no tiene un coste gratuito:

  • Muchos envíos para tener mayor probabilidad de acierto
  • Impactos no deseados con alto riesgo de ser clasificado como spam (por el propio usuario)
  • Quemar a tus usuarios con mensajes que, en el mejor de los casos, les interesan 1 vez sí y 4 no

También es cierto que, si los e-mails que recibo de la empresa x no son de mi interés pero consiguen dejar en mi cabecita la idea de que la empresa: ofrece buenos descuentos, tiene productos que me pueden llegar a interesar, es la mejor en su sector, etc. etc. etc. cuando necesite uno de sus productos o servicios, iré a ella y no a otra. Pero nuevamente, ¿no existen otras maneras de “grabar” estos mensajes en la mente de nuestros usuarios que llenar sus buzones de e-mails? Yo digo que sí.

Hacer push (con sentido) por e-mail
Voy a nombrar sólo algunos ejemplos de e-mails que recibo diariamente (y hasta más de uno el mismo día, o en el mismo momento) y que “funcionan”. Con “funcionar” no quiero decir que me haya interesado el producto o que le haya dado el lead a la empresa. Con funcionar quiero decir que quién me los envía logra su objetivo: llamar mi atención cuando mi atención está en otra parte.

Para mi, funcionan…

  • British Airways – No los recibo yo, los recibe Alex. Sólo le envían ofertas de sitios dónde ha estado. Ofertas muy buenas, en momentos muy apetecibles.
  • El País – Titulares. Cada día. Y no me molesta que me envíen un e-mail cada día. ¿Por qué? Porque las noticias son diferentes cada día.
  • WordPress, myspace, linkara, 11870, flickr, linkedin, facebook – Cuando alguien comenta un post, quiere añadirte como contacto, etc. Consiguen que entre aún cuando hace siglos que no publico. Para ver qué dicen de mí. Para ver quién chafardea en mis cosas … :p ¿Me molesta recibirlo al momento? No. Y si 5 personas opinan sobre uno de mis posts al mismo tiempo ¿me molesta recibir 5 e-mails? Pues no.

Para mi, ese es el éxito real de quiénes envian e-mails y los envían bien. Y el resto viene sólo. ¿Es mejor que facebook me envíe un agregado de todo lo que ha pasado en mi entorno 1 vez al día, al mes, o cada 15 días? “Es que los usuarios no quieren que se les envíen muchos e-mails”. Mentira. Los usuarios no quieren que se les envíen muchos e-mails “sin sentido”. Quiero saber lo que pasa, cuando pasa. Y si facebook empieza a enviarme un e-mail cada vez que saca una nueva aplicación ¿me la instalaré? Pues depende, pero con las que tienen… recibiré un montón de e-mails :( ¿Hace facebook eso? No. Facebook lo que hace es confiar en que cuando entre (porque uno de mis contactos añada una foto en la que salgo yo, por ejemplo) y vea que otro de mis contactos ha instalado una aplicación nueva, chafardearé, me la instalaré, y el efecto será el mismo.

Y hasta aquí mi reflexión, que no es nada nuevo ni del otro mundo, pero está basada en enviar millones de e-mails semanales a los usuarios durante cuatro años.

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